de.pe.stradă

LukOil | 16/06/2010

LukOil. În mod obişnuit, mă doare undeva de marca de benzină, nu mă interesează numele benzinăriei şi nici măcar cardul de fileditate de la Mol nu mă convinge să mă duc exclusiv la benzinăriile Mol (mai ales că-n Bucureşti sunt rare sau ascunse). Mă duc la cea mai apropiată.

Lângă serviciul meu, sunt 2 benzinării – un LukOil şi un Petrom, ceva mai departe. Într-o bună zi, am plecat de-acasă pe zero la benzină, că nu mai aveam timp să mă opresc la benzinărie, şi am zis las’ că mă opresc la întoarcere să bag. Am ajuns cu bine la muncă, dar de plecat, a mai plecat cucu’ de pe loc. No gas – no drive (doooh!). OK. M-am dus la Luk. Le-am povestit că „Să vedeţi: am rămas fără benzină aici, lângă benzinărie, nu-mi daţi şi mie un bidonaş de benzină, 2 litrişori acolo?”. Răspunsul: „Nu avem bidoane decât de cumpărat”. Adică, dacă mă gândeam să dau vreo 30 de lei pe un bidon plin cu benzină de 8 lei, mi-ar fi dat. Le-am zis: „OK, mă duc să fac rost de bidon şi mă întorc”. Nu mi-au zis să nu mă întorc. M-am întors la muncă, am negociat cu portarul, care a fost mega-tare şi mi-a adus un bidon de 10 litri, yey! M-am întors cu respectivul bidon la Luk, unde mi-au zis „Noi nu dăm în bidoane de plastic.”!!! Eu, evident (are you fuckin’ kidding me?!?) am început să mă umilesc, cu din alea „Vă roooog muuuult, am rămas aici fără benzină, ce să fac?!”. Răspunsul a venit instant şi şocant: „Du-te la Petrom!”, lucru pe care l-am şi făcut. La Petrom, când le-am zis povestea, mi-au zis „Nu aveţi voie să luaţi în bidonul ăla, dar noi putem să nu vedem în ce aţi luat” şi s-au întors cu spatele.

Acum, eu înţeleg că asta e legea, că nimeni nu vrea să-şi piardă jobul over a good deed, dacă o fi a good deed, că sunt mulţi nebuni pe lume care îşi dau foc cu benzina LukOil, whatever, DAR, nu asta e problema. Problema e că dacă luam bidon de la ei, mi-ar fi dat. Şi că nu mi-au zis din start să nu mă întorc, punându-mă pe drumuri pe căldurile de-afară, aiurea, ca să râdă de mine. La modul ĂLA mă deranjează pe mine LukOil.

OK. Am zis, one time thing, cretini diverşi pe lume, forgive and forget.

Într-o seară, vroiam ţigări. Seară fiind, nu aveam de unde să mai iau (că nu prea sunt mentolate la toate non-stopurile) decât de la benzinărie. Mă duc la Petrom-ul de lângă mine (a se nota, deşi aceiaşi participanţi, locaţia e diferită, deci alţi angajaţi). La Petrom, se făcea inventar, deci am cotit dreapta şi m-am dus la Luk-ul de lângă. Închis. M-am întors şi am luat-o spre Autostrada Soarelui, în ideea că dacă şi Luk-ul de la Trapezului e închis, măcar e un Mol la ieşirea din Bucureşti (DA! That’s how much I do for somethin’ I want – sau atât de dependentă sunt de ţigări…). Luk-ul de la Trapezului nu era închis. M-am dus, am luat o pungă de chips-uri, m-am plasat la tejghea şi am cerut infamul pachet de ţigări, alături de indispensabila brichetă (care, la Luk, cea mai ieftină este 5 lei şi ceva, da’ am zis hai, că nu aveam…). M-am adresat domnişoarei de după tejghea frumos şi politicos, cu pronumele de politeţe, cum m-a învăţat mama. Ea, mă tutuia. Am zis whatever, plec şi gata. Întind cardul, încearcă ea ce încearcă, îmi zice că nu merge. Îi zic să mai încerce o dată. Iar nu merge. Mă întreabă „Ai bani pă card?”. Îi explic cum că am bani şi că dacă vrea îi aduc un extras de cont, dar să mai încerce, că am şi eu treabă. Ea îmi zice „Bine, mai încerc o dată şi gata. Ai dreptul la 3 încercări.”, moment în care I lost it, şi i-am zis „Auzi, de ce io-ţi vorbesc ţie cu dumneavoastră şi tu mă tratezi ca pe ultimu’ jeg? Şi cum adică am dreptul la trei încercări? Dacă băgam benzină ce făceam?!” Îmi răspunde calmă „Sunai un prieten să-ţi aducă bani.” Eu „Adică e vina mea că nu-ţi merge ţie POS-ul în unitate? Dă-te-n pizda mă-tii de proastă!” Şi am plecat, m-am dus la Mol, am plătit cu cardul, vroiam să mă opresc să o torturez pe proasta de la Luk cu bonul, să i-l bag în cur, dar am zis că cea mai bună pedeapsă pentru o lipsă completă atât de maniere, cât şi de Customer Service skills, este renunţarea la a le mai fi client.

Din nou, dacă s-ar fi întâmplat o dată, zic, dar dat fiind că treaba e recurentă, am dreptul să am părerea asta despre Luk. Acuma, eu nu ştiu cum e treaba cu francizarea, câte dintre benzinării ţin de nu ştiu cine, etc., dar atâta timp cât cineva, oricine, acceptă ca pe nişte benzinării în care angajaţii se poartă ca la Gas Station-urile din Pampas să zacă logo-ul lui, acel cineva ain’t gettin’ my money anymore!


6 comentarii »

  1. Atata timp cat benzinariile sunt private patronii au interes sa pedepseasca angajati care au un comportament care nu ajuta afacerea. Si astfel afacerile care au patroni carora le pasa de clienti o sa prospere pe cand celelalte o sa dea faliment.

    Atunci cand o sa fie toate benzinariile in proprietatea statului (asa cum inteleg ca iti doresti) nu o sa mai fie nimeni interesat de asa ceva.
    Tragedia comunelor?

    Comentariu de Razvan — 18/04/2011 @ 2:25 AM

    • Asa se presupune sa fie, si asa este in tarile civilizate: angajatii sunt educati de patroni si treaba merge. In Romania – nu. Si nici nu se va intampla vreodata.
      Referitor la faza cu statul – nu, eu nu-mi doresc ca totul sa fie in proprietatea statului. De fapt, asta ar fi o imbecilitate ca niciuna alta. Eu ii doresc statului cat mai putina putere si cat mai multa, noua, oamenilor de rand.

      Cat despre cel de-al doilea comentariu al tau, pe care l-am aruncat la gunoi fara sa clipesc… blogul meu este un drept pe care il am ca orice persoana care vrea sa se exprime; daca nu iti place, nu numai ca nu trebuie sa dai comentarii, dar nu este nevoie nici macar sa-l citesti. Eu nu i-am inteles niciodata pe oamenii care pierd timpul comentand dezaporbator, cand cea mai simpla solutie este sa pleci si sa-ti vezi de treaba. Crede-ma, nu esti publicul meu tinta, pot sa traiesc foarte fericita si fara tine pe blog. ;)

      Ziua buna!

      Comentariu de paginadestanga — 18/04/2011 @ 8:19 PM

  2. Daca nu se intampla in Romania este probabil pentru ca majoritatea afacerilor sunt inca in proprietatea statului sau capusate de diversi care nu au niciun interes ca treburile sa mearga bine.

    Daca iti doresti ca statul sa aiba cat mai putina putere iar oamenii cat mai multa atunci ideologia pe care o cauti este libertarianismul, nicidecum comunism/socialism.
    Libertarianismul promoveaza drepturile omului (incepand cu dreptul la proprietate, din care deriva dreptul la viata) socialismul incalca dreptul la proprietate.

    Comentariu de Razvan — 20/04/2011 @ 10:58 PM

    • Comunismul este sistemul economic care merge mana in mana cu anarhismul (a.k.a. libertarianismul) si este unicul mod in care acesta poate functiona. Socialismul, ca organizare politica este premergator anarhismului, in ideea ca odata ce lumea va fi educata (scopul socialismului), nu va mai fi nevoie de stat si de metode coercitive, si acesta se va autodizolva. Daca citesti Marx (despre care cu totii stim ca este cel ce a inventat notiunea de comunism; caci nu Ceausescu sau Stalin au inventat-o, ci doar si-au batut joc de ea), el sustine disparitia statului, dar identifica socialismul ca fiind un pas necesar spre acea libertatea totala, caci oamenii nu sunt pregatiti (si nu vor fi nici dupa sute de ani) pentru aceasta tranzitie in mod direct. De aceea, desi am sperante libertare, ma consider comunista.

      Comentariu de paginadestanga — 21/04/2011 @ 9:08 AM

  3. In legatura cu celalat comentariu…si eu la fel ca si tine m-am exprimat, eu nu ti-am ingradit in vre-un fel dreptul la exprimare.

    In momentul respectiv am fost cat se poate de sincer. Daca nici macar in spatele unui pseodonim nu putem sa spunem ce credem atunci nu mai exista sperante.
    Eu unul imi doresc ca oamenii sa imi spuna ce cred, poate ar trebui sa imi multumesti, poate ca nu e un lucru rau sa ti se spuna cand gresesti. Am crezut ca unul din motivele pentru care ai blog si permiti comentarii este pentru ca vrei feedback, dar se pare ca defapt vrei aplauze precum Ceausescu in congres.

    Comentariu de Razvan — 20/04/2011 @ 11:04 PM

    • Vreau feedback, de aceea ti-am aprobat celelalte comentarii in care imi dadeai feedback negativ. Una este feedback-ul, alta e sa faci pe smecherul si sa spui cuiva ca e nefutut. Astfel de afirmatii nu ti le permiti nici cu cei pe care-i cunosti si despre care stii sigur ca asa este, dapai cu necunoscuti. Eu cel putin. Dar cred ca este doar o chestiune de bun simt, care, evident, iti lipseste.

      Comentariu de paginadestanga — 21/04/2011 @ 9:05 AM


Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

About author

Sunt un mic fanzin pe Scribd (www.scribd.com/paginadestanga).

Caută

Navigare

Categorii:

Links:

Archives:

Feeds

%d blogeri au apreciat asta: